CASE STUDY
Over £90,000 Generated in 90 Days
Historia y desafíos de la marca
Nuestro cliente opera en el nicho de impresión bajo demanda con hermosos productos de “pintar sus propias imágenes”. Este nicho de personalización y bricolaje en rápido crecimiento puede ser muy lucrativo. Su audiencia principal está en los EE. UU., En su mayoría mujeres, y en el rango de edad de 25 a 34 años.
Eugen, el fundador, vino inicialmente a nosotros porque sus amigos propietarios de tiendas de comercio electrónico también trabajan con nosotros en una tienda que, desafortunadamente, no podemos nombrar por respeto a su privacidad.
$ 755 ingresos por flujos
$ 0 de ingresos de campañas
0,24% de ingresos adicionales del marketing por correo electrónico al mes
Y así es como se ve después de un mes de trabajar con nosotros:
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$ 755 ingresos por flujos
$ 0 de ingresos de campañas
0,24% de ingresos adicionales del marketing por correo electrónico al mes
Y así es como se ve después de un mes de trabajar con nosotros:
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Nuestro cliente opera en el nicho de impresión bajo demanda con hermosos productos de “pintar sus propias imágenes”. Este nicho de personalización y bricolaje en rápido crecimiento puede ser muy lucrativo. Su audiencia principal está en los EE. UU., En su mayoría mujeres, y en el rango de edad de 25 a 34 años.
Eugen, el fundador, vino inicialmente a nosotros porque sus amigos propietarios de tiendas de comercio electrónico también trabajan con nosotros en una tienda que, desafortunadamente, no podemos nombrar por respeto a su privacidad.
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Open rates below 10%
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Email campaigns making 5% - 8% of total store revenue
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Campaign emails limited to Sales and Promos
Nuestro cliente opera en el nicho de impresión bajo demanda con hermosos productos de “pintar sus propias imágenes”. Este nicho de personalización y bricolaje en rápido crecimiento puede ser muy lucrativo. Su audiencia principal está en los EE. UU., En su mayoría mujeres, y en el rango de edad de 25 a 34 años.
Eugen, el fundador, vino inicialmente a nosotros porque sus amigos propietarios de tiendas de comercio electrónico también trabajan con nosotros en una tienda que, desafortunadamente, no podemos nombrar por respeto a su privacidad.
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Open rates consistently above 20%
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Email campaigns made up 44% of total store revenue in November
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Trust and Content campaign emails implemented and driving revenue
Cómo ayudamos
$ 55,920 ingresos por flujos
$ 16.840 de ingresos de campañas
14% de ingresos mensuales adicionales por correo electrónico
¿Cómo lo hicimos?
Lo normal.
Configuramos los flujos más esenciales para Eugen:
Carro abandonado
Examinar abandono
Flujo de bienvenida (para ventanas emergentes)
Nuevo cliente
Soy Cliente
VIP
Reconquistar
Además de esto, configuramos cuatro ventanas emergentes segmentadas usando Optinmonster y enviamos diez campañas de correo electrónico. Una cosa a tener en cuenta es que, dado que este es un negocio en el nicho del arte, podría pensar que los correos electrónicos eran súper elegantes. La cosa es que no lo fueron. Todavía.
Cuando tiene una tienda que todavía no tiene la infraestructura de marketing por correo electrónico adecuada, lo mejor que puede hacer es emplear el principio 80:20.
Y concéntrese en las cosas más importantes que le harán ganar dinero. Y entonces configuramos los correos electrónicos con los elementos de diseño existentes que el cliente ya tenía, y decidimos optimizar más más adelante.
Entonces, una vez que estuvimos trabajando juntos durante unos meses, decidimos junto con Eugen actualizar el diseño de los correos electrónicos y hacer que se vean así:
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Whilst they were making an impressive 36% of their total store revenue from email marketing, only 5% of that revenue came from campaigns.
Let’s take a look at June:
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Here, campaign emails made up 8% of their total store revenue. This is the highest percentage we saw from campaigns in the months before our client began working with us.
And July:
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Finally, here’s how their email campaigns performed one month before we began working together.
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As mentioned, a key problem in our client’s previous campaign strategy was that they were only sending out Sales and Promo emails.
We strongly advise against an over-reliance on sales and promo emails. If you don’t provide your customers with varied and interesting content, they’re not going to open your emails.
Low-open rates were a big problem for our client. If your open rates are below 20%, it damages your sender's reputation and reduces your overall deliverability. Before working with us, our client’s open rates were below 10% for campaign emails.
One of the first things we did, therefore, was to introduce Trust and Content emails into their campaign strategy.
This had a hugely positive impact on their open rates and revenue. Here are their results just one month into implementation:
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Right off the bat we raised email campaign revenue from 5% to 22% of our client’s store revenue.
Let’s take a look at our open rates:
$ 55,920 ingresos por flujos
$ 16.840 de ingresos de campañas
14% de ingresos mensuales adicionales por correo electrónico
¿Cómo lo hicimos?
Lo normal.
Configuramos los flujos más esenciales para Eugen:
Carro abandonado
Examinar abandono
Flujo de bienvenida (para ventanas emergentes)
Nuevo cliente
Soy Cliente
VIP
Reconquistar
Además de esto, configuramos cuatro ventanas emergentes segmentadas usando Optinmonster y enviamos diez campañas de correo electrónico. Una cosa a tener en cuenta es que, dado que este es un negocio en el nicho del arte, podría pensar que los correos electrónicos eran súper elegantes. La cosa es que no lo fueron. Todavía.
Cuando tiene una tienda que todavía no tiene la infraestructura de marketing por correo electrónico adecuada, lo mejor que puede hacer es emplear el principio 80:20.
Y concéntrese en las cosas más importantes que le harán ganar dinero. Y entonces configuramos los correos electrónicos con los elementos de diseño existentes que el cliente ya tenía, y decidimos optimizar más más adelante.
Entonces, una vez que estuvimos trabajando juntos durante unos meses, decidimos junto con Eugen actualizar el diseño de los correos electrónicos y hacer que se vean así:
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Here are the campaign emails we sent out in November.
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Amid BFCM competition from other e-commerce stores, why were these BFCM campaigns so successful? Let’s break it down.
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Start With a Good Offer
Before you even think about sending out BFCM emails, make sure that you have a good offer. This client offered discounts of 30% - 50% storewide.
VIP customers received a further 10% discount on top of that. We’ll elaborate further on this later.
2. Start Early
As you can see here, we sent teaser emails as early as November 10. VIP customers also received two BFCM pre-announcements before everyone else.
This builds anticipation and customer engagement.
3. Take Care of Your VIP Customers
List segmentation is just as important during BFCM as it is the rest of the year. For this client, we classified customers who had purchased at least twice as VIPs.
VIPs were told about BFCM earlier than everyone else, had an extra 10% discount, and were granted early access to the sale.
This is a highly effective strategy. As you can see, the VIP launch email made the most revenue out of all the BFCM emails. Giving VIPs early access to the sale generated over £14,000 with a single email.
We cannot emphasize enough how important it is to reward customer loyalty. Making your customers feel special and appreciated generates very high engagement and revenue.
If you would like to learn more about VIP tier systems, check out our podcast episode with Roshelle from Yotpo: The New Way to Improve Customer Lifetime Value.
4. Send Several Emails
We sent 14 emails in November. 12 were directly related to Black Friday.
Use announcements, reminders, and urgency emails to get through to your customers as much as you can.
We also used BFCM as an opportunity to promo new product releases. This worked exceptionally well.
Outside of a Black Friday Context, we send out 12 email campaigns a month. Before working with us, this client sent out around 4 - 8 campaign emails a month. This lack of consistency was detrimental to open rates and engagement.
We send out 12 campaign emails a month. As you can see from the revenue made in our first 90 days of working together, consistency is key.
5. Use Urgency and Scarcity
If you have limited stock in the last few days of your sale, let your customers know!
Adding scarcity to your urgency emails gives your customers all the more reason to convert.
If you would like to learn even more about building an effective BFCM campaign strategy, check out this email marketing case study: How We Generated $72,300 for a Fashion Brand on Black Friday’s Week.
CONCLUSION
This email marketing case study demonstrates the importance of brand-customer communication to generating sales revenue and long-term revenue. A successful campaign strategy involves:
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Consistency
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A balance of Sales, Promo, Trust, and Content emails
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Good segmentation
Above all, you need to be thinking about customer retention. Your most loyal customers are the most valuable people in your e-commerce business.