CASO DE ESTUDIO
Cómo aumentamos los ingresos de una marca POD en un 19% después de dos meses
Historia y desafíos de la marca
Esta tienda de comercio electrónico tenía su audiencia principalmente en los EE. UU. Y Canadá y seguía el modelo comercial de impresión bajo demanda.
Los visitantes podían subir una foto y en unos días, recibían un boceto de una pintura de la foto original que podían pintar ellos mismos.
La mayoría de las personas subieron fotos de sus familiares o mascotas y una vez que obtuvieron el boceto, pasaron unas horas con sus seres queridos para pintar el boceto.
El lema de la tienda describe maravillosamente su enfoque: "La felicidad es ... escuchar a tu perro roncar mientras pinta su foto".
Esta audiencia tenía su propio enfoque para usar cuando los comercializamos. Tuvieron que usar un tono de copia afectuoso y, a veces, humorístico con un hermoso diseño para vender los productos.
También tuvimos muchos desafíos técnicos.
En primer lugar, tuvimos que configurar todo un sistema de marketing por correo electrónico y ventanas emergentes de sitios web para obtener más suscriptores de correo electrónico.
En segundo lugar, solo teníamos unos días antes del Black Friday y no queríamos perder esta oportunidad de poner en marcha el proyecto.
En tercer lugar, queríamos implementar correctamente el marketing de SMS y Messenger.
Antes de Budai Media
- Solo se configuran secuencias de correo electrónico básicas, como un flujo de carrito abandonado
- Ventana emergente Wheelio con una alta tasa de conversión que atrae a suscriptores de baja participación
- Sin ingresos del marketing por correo electrónico y SMS
- Estrategia de campañas del Black Friday ineficaz
Después de Budai Media
- Configuración de 9 secuencias de correo electrónico diferentes
- Ventanas emergentes de Optinmonster segmentadas y de marca que atraen a suscriptores altamente comprometidos
- Los ingresos por marketing de mensajería se duplicaron, el marketing por correo electrónico y SMS se implementó profesionalmente
- Estrategia de Black Friday calentando la lista primero, diez vendiendo al segmento comprometido
- En la práctica, el enfoque omnicanal, el correo electrónico, Messenger y SMS se conectaron estrechamente con la estrategia.
Como ayudamos
Nuestro primer paso con los nuevos clientes es casi siempre configurar la automatización del correo electrónico porque, por lo general, tiene el mayor impacto en el negocio.
Hubo dos flujos de carritos abandonados y fue porque la tienda usó el pago regular de Shopify y el pago de OCU (One-Click-Upsell) también.
Además, separamos los flujos de correo electrónico para los suscriptores de Mobile vs Desktop, para que podamos obtener más datos sobre la calidad del tráfico.
Desactivamos la ventana emergente Wheelio original configurada en el sitio web por el cliente porque recopila suscriptores de baja calidad infamemente malos, incluso si tiene una tasa de conversión más alta.
En su lugar, creamos ventanas emergentes de Optinmonster que permiten al creador crear ventanas emergentes más segmentadas y jugar más con los activadores.
Los resultados hablaron por sí mismos porque los flujos de bienvenida generaron grandes cifras de ingresos después de unos días de activarlos.
Nuestro siguiente desafío fue configurar correctamente el marketing de SMS y Messenger.
Para el marketing de Messenger, usamos Recart y nuestro primer paso fue configurar flujos pasivos de Messenger.
Son similares a los flujos de correo electrónico y se envían al tráfico pasivo del sitio web.
Estos flujos fueron:
- Flujo de carro abandonado
- Recibo de Messenger
- Notificación de cumplimiento de Messenger
- Mensaje de revisión de cliente de Loox
La gran pregunta era cómo conseguir aún más suscriptores de Messenger y qué flujo de bienvenida adjuntar a él.
Elegimos el 'widget de descuento' y la 'suscripción a la página de pedidos' de manera similar al otro cliente en el estudio de caso vinculado anterior.
También implementamos la automatización activa con los flujos personalizados de Recart, sin embargo, no logramos tanto éxito con ellos como con este cliente.
En cuanto a los SMS, elegimos utilizar SMS Bump.
Con esta herramienta, también podríamos configurar flujos de SMS como:
- Flujo de carro abandonado
- Flujo de recuperación
- Flujos de ventas adicionales para clientes nuevos y recurrentes
- Flujo de bienvenida para nuevos suscriptores
Los SMS son la plataforma más intrusiva, por lo que requiere enviar menos mensajes pero más fuertes, mientras que debe tener en cuenta las diferentes zonas horarias de los clientes y los requisitos legales (¡Nadie debe enviar 10,000 mensajes de texto cuando la gente duerme!)
También experimentamos diferentes formas de obtener suscriptores de SMS de calidad: hacer flotar un botón en el sitio web con una oferta de incentivo VIP, usar ventanas emergentes del sitio web junto a ventanas emergentes de correo electrónico, páginas de destino separadas y dirigir el tráfico hacia él.
Finalmente, cruzamos las tres plataformas, y durante nuestras campañas de Black Friday y Navidad, ofrecimos descuentos adicionales a las personas que se suscribieran a nuestra lista de SMS y Messenger.
Una vez que se suscribieron a SMS, recibieron nuestro flujo de SMS de bienvenida y lo mismo sucedió con Messenger.
Cuando terminamos la configuración de diferentes automatizaciones en las tres plataformas, ya teníamos que empezar a prepararnos para el Black Friday.
Enviamos contenido, reseñas de clientes, una encuesta. Luego, enviamos las primeras campañas de correo electrónico a las personas comprometidas que abrieron nuestras campañas anteriores.
También enviamos campañas de SMS a la lista de SMS ya existente y creamos un flujo de Black Friday Messenger que se envió no solo por correo electrónico, sino que se promovió activamente con Mensajes patrocinados.
Usamos el mismo enfoque omnicanal justo antes de Navidad con resultados similares. Si está interesado en nuestro flujo de Christmas Messenger, puede descargarlo libremente y usarlo usted mismo si hace clic aquí.
Vea los resultados anteriores en la captura de pantalla, agregamos un ingreso adicional del 19% después de dos meses de trabajar juntos, duplicamos los ingresos de Messenger y comenzamos a implementar SMS también.
Casi duplicamos la tasa de ingresos por suscriptor solo en unas pocas semanas.